Al usar CRM y Mesas de Ayuda, las empresas logran una mejor administración de relaciones con clientes

23/01/2008

MEXICO, Enero. 23.- El proceso de desaceleración que enfrenta el mercado estadounidense pegará fuerte a las empresas mexicanas, aunque espera que sea amortiguado por la fortaleza de la economía nacional, señaló el director general adjunto del Instituto Mexicano para la Competitividad, Manuel Molano.

Durante su participación en la firma del acuerdo de colaboración entre el programa nacional e-México para el desarrollo de la sociedad de la información y la empresas dedicada a los sistemas de enseñanza a distancia OpenTec, el funcionario reconoció que las compañías locales enfrentarán impactos negativos, por la incertidumbre del entorno internacional.

Al mismo tiempo, comentó que el impacto será amortiguado por la solidez del mercado nacional, en especial por la reducción del endeudamiento público, que realizó recientemente el Ejecutivo Federal, con la emisión de bonos a largo plazo, 32 años.

La situación tienen que ser vista en dos ángulos, por el desarrollo individual de cada empresa y las condiciones económicas, describió Molano.

"Hay que verlo en el cómo en cuidar y mejorar la salud del caballo y en las condiciones que tendrá la pista en la que va a correr", declaró.

La principal área de acción de las empresas, en especial las pequeñas y medianas, para enfrentar la desaceleración es mejorar su salud para impulsar su crecimiento individual.

Que a su vez, reducirá los impactos negativos del exterior, agregó el director general del Consejo Mexicano de Comercio Exterior, Inversión Tecnológica y Tecnología.

Para ayudar a mejorar estas condiciones, OpenTec donó al canal de capacitación en línea de e-México, tres cursos para mejorar las habilidades y capacidades de los ejecutivos de ventas para las pequeñas y medianas empresas, explicó su presidente Carl Rianhard.

Cursos que ya pueden ser accesado desde el portal e- Mexico.gob.mx, en el canal CapaciNet, y que esperan colocar en el corto plazo en otros portales federales, como la Secretaría de Trabajo y Previsión Social, indicó el director del sistema Alejandro Hernández.

Con información de Grupo Reforma

Fuente: www.intersof.net/noticias/crm/noticia_crm07.html