HERRAMIENTA EN APOYO A LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

México, D.F., (LEMUSMultimedia).- Cada vez es más demandante por los grandes corporativos centralizar sus incidentes en una sola área y crear árboles de conocimiento, a través de los cuales puedan resolverlos en el menor tiempo posible. El hecho de no contar con un centro de soporte único dentro de las empresas, representa costos muy elevados, así como demasiado tiempo-hombre gastado innecesariamente. Otro problema al que se enfrentan es que sus bases de datos se desactualizan en un 20 a 30% cada año.
CRM no es hablar de tecnología, sino de negocios. Las empresas que están utilizando este tipo de herramientas han logrado automatizar y mejorar su Fuerza de Ventas; facilitar a la Dirección General la toma de decisiones inteligentes; aumentar significativamente el nivel de satisfacción, con respecto a la atención a clientes, entre otros beneficios.

OpenTec integra en una solución de CRM la Consultoría y el Diseño de Procesos, a través de la amplia experiencia de un equipo de consultores certificados en estas herramientas, que trabajan desde la planeación, análisis de la situación actual y los requerimientos del cliente, hasta el diseño y la instalación de herramientas tecnológicas que apoyan estas estrategias de negocios, sin descuidar una de los factores más importantes al momento de implantar estrategias de este tipo, la administración del cambio cultural dentro de las organizaciones.

Al hacer uso de herramientas basadas en CRM y Mesas de Ayuda, las empresas han logrado tener una mejor administración de relaciones con clientes, optimizar su gestión de servicios de TI e Infraestructura unificados, generar una mayor retención de clientes que se convierten en programas de lealtad internos y mantener un perfecto entendimiento del negocio y del mercado.

Lo importante es tener una estrategia de negocios. Las herramientas por sí mismas facilitan los procesos, pero la estrategia requiere de seguimiento continuo. Los procesos de negocios que obtienen los mayores beneficios son: aumento en el nivel de satisfacción de los clientes; disminución de la pérdida de clientes (mayor lealtad); aumento del número de vendedores cumpliendo o excediendo su cuota; disminución en los costos de atención a clientes; toma de decisiones más efectiva y basada en informaciones precisas.

Dentro del área de CRM, OpenTec brinda a las empresas consultoría especializada, la cual está enfocada a: Convertir oportunidades de venta en cierres efectivos; generar programas de lealtad con clientes; promover un marketing focalizado; crear una filosofía de trabajo; controlar resultados; automatizar procesos de soporte técnico; implementar niveles de servicio (SLA, por sus siglas en inglés).

Los costos de una solución basada en CRM y Mesas de Ayuda varían entre $50,000 y $ 500,000 dólares, dependiendo de la necesidad de los clientes. No obstante, la inversión se puede recuperar de forma rápida. Lo anterior depende del nivel de necesidades y problemática que requiera resolver el cliente. Las soluciones pueden ser implementadas en fases, iniciando con una de tamaño mediano, con la posibilidad de extenderla de acuerdo con los retornos financieros. En términos generales las soluciones se implementan en semanas y cabe señalar que, en algunos casos, el mantenimiento de un cliente satisfecho puede justificar toda la inversión en unos cuantos días.

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