Cambios en el comportamiento y desempeño son los primeros factores productivos resultados de la mejora continua de los Recursos humanos.

La innovación tecnológica de un negocio comprende además de la sustitución y actualización de equipos y fierros, la incorporación a este crecimiento de su capital humano.

Invertir en cursos, seminarios o actualizaciones es una decisión que va de la mano con la adquisición de tecnología. En ocasiones incluidos por el proveedor de las soluciones y otras impartidos por especialistas en Recursos Humanos.
Pero cómo medir el retorno de inversión (ROI) en este tema, cuando para muchos representa un intangible que se va cuando el personal también lo hace. Evaluating Training Programs: The Four Levels, desarrollado por Donald L.
Kirkpatrick, es un modelo que permite medir los resultados de programas de capacitación y que incluye desde niveles perceptivos hasta el análisis de cambios de comportamiento como resultado de la asimilación de nuevos
conocimientos.

Real medición

Modelo que ofrece concretar la medición en cuanto al ROI en programas específicos de capacitación, siempre y cuando la empresa se encuentre en las condiciones necesarias y cuente con la información de base.
La metodología consiste en apoyar a la empresa a identificar sus objetivos de capacitación, en particular en entrenamientos de tecnología, de manera cuantificable de acuerdo con sus metas de productividad.
Para la empresa es necesario que su personal realice el trabajo con mayor rapidez y con menos errores. Su atención no está en que sepa más del manejo del software, éste es el punto es responsabilidad del capacitador.

Error frecuente

Y es que en lo particular, el impacto financiero de un curso de entrenamiento en la empresa cuando éste se llevó a cabo seis o 24 meses atrás es difícil de medir dado que:

-La mayoría de los cursos no cuentan con un objetivo explícito de negocio como puede ser "este curso debe reducir los gastos anuales en un 20 por ciento".

-La metodología para medir el impacto en el negocio no ha sido refinada. Algunas metodologías se basan en las medidas del negocio, otras se basan en observaciones, otras en cuestionarios y hay algunas que se miden en función de la calidad.

-Por último, después de seis meses o más, los evaluadores tienen dificultad en atribuir solamente al entrenamiento los cambios en los resultados del negocio, cuando estos cambios también se pueden atribuir a cambios de personal, sistemas
y otros factores que pueden haber mejorado el desempeño del negocio.

Invitación especializada

"Las empresas tratan de convertir a los mecanismos de definición de competencias y habilidades en una manera de caminar hacia un verdadero retorno de la inversión (ROI); es decir, para que se pueda medir realmente el ROI en lo referente a la capacitación dentro de una organización, ésta debe estar alineada 100% con los objetivos del negocio, de lo contrario es imposible medir. "Hoy en día, en México las empresas comienzan a ver la capacitación no como un mal necesario, sino como algo que aporta valor al mismo negocio", concluyó Fernando Lusarreta, director general de Compueducación.


e-Learning para E-México

OpenTec realizó una donación de cuatro cursos de e-Learning (educación en línea) al Sistema Nacional e-México, con la finalidad de brindar nuevos conocimientos en línea a las comunidades que consultan el portal. Los cursos donados se integrarán a la sección de CapaciNET un servicio para tomar cursos a través de Internet, los cuales están pensados para ayudar en la vida cotidiana de los usuarios.

Todos los cursos son gratuitos.

"El gran reto del e-Learning reside en que el esfuerzo del alumno es mayor que en esquemas presenciales, la motivación para el aprendizaje debe ser muy alta y los procesos de socialización paralelos hay que reinventarlos. Para que funcionen los nuevos modelos de aprendizaje hay que enfocarse perfectamente en las necesidades de las comunidadesalumnos", señaló Carl Rianhard, Presidente de OpenTec.

"El papel del e-Learning es incuestionable para la actualización deconocimientos en un entorno cambiante, y como columna vertebral de los esquemas de gestión del conocimiento de los países".