El pasado viernes 4 de octubre, OpenTec organizó el evento "CRM Solution Summit", llevado a cabo en el Hotel Camino Real. Entre otras actividades, se hizo la presentación oficial de la alianza entre el Instituto Mexicano de Telemarketing y Educate-Global. De esta alianza resultó la liberación del curso de capacitación por Internet llamado "Atención al cliente vía telefónica".

El Instituto Mexicano de Telemarketing, primera institución educativa especializada en "Call Centers" en México, ha capacitado a más de 19,000 ejecutivos de nivel operativo, medio gerencial y directivo en el desarrollo de las diversas habilidades que esta industria exige, a través de cursos, talleres, seminarios y diplomados presenciales.

72% de los contactos interactivos empresa - cliente, son a través de canales remotos. Los "Call Centers" son una forma más de acercarse a los clientes y conocer sus necesidades, pero con frecuencia se olvida su razón por la que fueron creados y consiguen un resultado opuesto, todo esto por un mal servicio y falta de capacitación. El IMT consciente de los beneficios y potencial que el e-learning ofrece, resolvió a través de Educate-Global, poner a la disposición del mercado mexicano y latinoamericano, la Universidad Virtual IMT, accesando a una nueva era en la administración del conocimiento; el banner que ahí se encuentra, tiene acceso al demo de este curso. En dicho evento se anunció la venta de este curso, el cual se encuentra en www.imt.com.mx