Soporte a Usuarios

Uno de los factores clave para asegurar el éxito de la implementación de una solución de educación a distancia, es el soporte a usuarios finales. Esta actividad adquiere relevancia, ya que es uno de los componentes clave para que el cambio cultural que la organización tiene que vivir se lleve a cabo.

El soporte a usuarios es una de nuestras fortalezas clave. Este puede llevarse a cabo con un modelo simple y escalable o con un modelo más complejo de telefonía con diferentes niveles de servicio.

OpenTec cuenta con una mesa de servicio que tiene su base en la Ciudad de México. Este centro usa tecnología de vanguardia para proveer a los usuarios finales de clientes diferentes, medios para solucionar sus incidencias, relacionadas con problemas técnicos y dudas de funcionamiento de la aplicación , además de contar con un sistema de administración de mesas de ayuda de clase mundial, para dar seguimiento y solución a los inconvenientes.

La importancia para OpenTec de brindar un soporte técnico de clase mundial va relacionado con:

• Garantizar el éxito del proyecto.
• Crear relaciones de productividad.
• Aumentar el impacto cultural del uso de la tecnología.
• Asegurar la aceptación de la iniciativa entre los usuarios.
• Apoyar el cambio cultural en la organización.