Mesa de Servicio

En un mundo cada día más complejo y competitivo, la calidad del servicio influye directamente en la eficacia y rentabilidad de su organización. Una estrategia sólida de la administración de servicios enfocada en ofrecer un soporte técnico superior a clientes y empleados aumentará la productividad y la satisfacción del cliente, al tiempo que se reducen los costos.

¿Cómo puede costar menos un servicio de soporte técnico superior?

La administración de servicios logra este objetivo transformando las operaciones tradicionales de soporte técnico en una actividad empresarial dentro de la organización. Al consolidar e integrar las operaciones de servicio de soporte técnico a escala organizativa, las organizaciones pueden obtener una visión analítica y completa de su rendimiento global. Con esta visión completa, pueden proporcionar un nivel de servicio superior y lograr al mismo tiempo una alta satisfacción del cliente a un costo inferior.

Este valor no se puede conseguir con una serie de soluciones independientes que, a menudo, no funcionan conjuntamente, ya que no proporcionan un análisis completo del proceso y del cliente, y no crecen a medida que aumentan las necesidades de una organización. Estas soluciones incompletas provocan un aumento de los costos y del plantel. La diferenciación de la administración de servicios no sólo se puede lograr con una solución que permita a los centros de soporte técnico administrar los contratos de nivel de servicio, el conocimiento, los recursos y la asistencia sobre el ambiente en todos los departamentos de servicio para los empleados y clientes, servicios de tecnología, las instalaciones, recursos humanos, soporte técnico y atención al cliente.

La solución de OpenTec está alineada con las mejores prácticas en mesas de servicio, cubriendo los procesos de servicios y soporte. La solución ha logrado obtener 4 de 7 certificaciones de ITIL.