Relación con Clientes

Esta iniciativa está enfocada a colocar a los clientes en el centro de su negocio. Le ayuda a manejar la relación con contactos de negocios desde que son prospectos, centraliza la información de manera lógica y brinda acceso a los usuarios que la necesiten; además de automatizar muchas de las actividades administrativas para liberar tiempo, aplicándolo a actividades más productivas.

Una iniciativa de este tipo le ayuda a conseguir y retener clientes durante cada fase del ciclo de vida de la relación con el cliente:

1.-  Marketing

a)  Genere clientes potenciales

b) Capture y distribuya clientes potenciales

c) Convierta clientes potenciales en ventas

d) Analice clientes potenciales

2.- Venta

a) Conozca a sus clientes

b) Comprenda a sus clientes

c) Aumente la productividad

d)  Consiga más contratos

3.-  Servicio y Soporte Técnico

a) Céntrese en el cliente

b) Mejore sus niveles de servicio

c) Mejore la retención de sus clientes

4.-  Administración

a) Obtenga información y analícela

b) Identifique oportunidades de venta

b) Analice los detalles de pérdidas y ganancias