CRM y Mesas de Servicio

CRM (Customer Relationship Management) es la estrategia de negocios enfocada en identificar, adquirir y mantener clientes; de manera que permite optimizar la rentabilidad de las relaciones con los mismos. Las herramientas tecnológicas CRM apoyan la estrategia, así incrementan ventas y reducen costos de forma importante.

CRM es un proceso continuo en el cual la información sobre el cliente se convierte en relaciones con éste, mediante el uso y aprendizaje activo de la misma. El CRM empieza con la obtención de conocimiento sobre el cliente. Estos resultados se traducen en interacciones de alto impacto, las cuales permiten a una empresa o a una organización establecer relaciones duraderas, rentables y adaptables con el cliente.

Con más de 10 años en el mercado y más de 90 clientes, la división  CRM de OpenTec tiene la experiencia para ayudar a su organización a identificar, redefinir e implementar una solución de acuerdo a sus necesidades.

La División CRM de OpenTec dispone de consultores con gran experiencia en implementaciones efectivas y soluciones de CRM, enfocadas a diferentes industrias y en empresas de distintos tamaños. Estos consultores cuentan con las certificaciones más avanzadas en las soluciones que ofrecemos. De igual forma nuestros consultores tienen el más alto conocimiento técnico y de negocios sobre todos los procesos de venta, mercadotecnia, servicio y soporte, avocados principalmente en la implementación de mesas de servicio bajo los estándares de ITIL.